ーはじめに

・「トリップパートナー」とは?

トリップパートナーは、ゲストとガイドをマッチングする「ガイドマッチングサービスサイト」です。

人との繋がりを魅力とし新しい旅の楽しさや、ありきたりの旅ではない感動体験を楽しむことができます。

・「体験」とは?

ガイドが提供し案内するアクティビティを指します。

トリップパートナーでは、街歩きなどのカジュアルなものから本格的な和文化体験など、あなたの旅に合った、あなただけの新しい体験と出会えます。現在、体験の実施エリアは東京を中心に集まっておりますが、日本全国にガイドの数が広まりつつあります。

・「ゲスト」と「ガイド」とは?

ゲストは旅を楽しむ人、ガイドは、旅を楽しませるための体験を提供する人を指します。

・アカウント登録するには?

トリップパートナーのゲストアカウントをお持ちでない方は、”https://trippartner.co/signup“から無料ゲストアカウント登録を行うことができます。登録はメールアドレス、パスワードの記入だけでなくFacebookとの接続で簡単に済ませることもできます。登録が済みましたら、ガイドが提供するサービスへ申し込むことができます。

ートリップパートナーのガイドについて

・トリップパートナーのガイドの本人確認はどのように行っていますか?

トリップパートナーのガイドは、法人、協会など、提携団体に所属されているガイドを中心に事前にスクリーニングを行ったうえでガイド登録をしていただいています。

・Premiumガイドとは?

実績のあるガイドには「Premium」マークがついています。

トリップパートナーのガイドは、事前にその道のプロの方をスクリーニングしているため、どのガイドもおすすめですが、はじめてで不安な方は特にプレミアムガイドがおすすめです。

・ガイドになるには?

ゲストアカウント登録後、マイページの「ガイドになる」ボタンからガイド登録を行うことができます。

個人の方から企業、団体まであらゆる人が TripPartnerのガイドになれます。もちろんプロの観光ガイドや通訳の方もガイドになる事ができます。

なお、ゲストの皆様の安全のため、ガイドの登録は事前審査制となっております。サイトでガイド登録をして頂いた後、トリップパートナー側での審査を通過された段階でガイド表示されます。

また、企業、団体様の場合は直接取引防止の観点より、会社としてではなく代表者様個人のプロフィールをご掲載頂きます。プロフィールは代表者(管理者)の方の情報をご登録ください。

ーゲストヘルプ

<「体験」について >

・体験の検索方法は?

トップページ上部に設置されている検索ボックスより、カテゴリー、実施エリア、任意のキーワードで検索することができます。

その他、人気の体験や人気のガイドなどからも体験検索ができます。

・体験の参加・予約方法は?

トリップパートナーの全ての体験は、即時予約、確定ではないのでご注意ください。

検索結果より気になる体験をクリックし、体験詳細ページに進むと、「ガイドに問い合わせ」ボタンが表示されます。

まずはこの「ガイドに問い合わせる」ボタンから問い合わせを行い、ガイドとのメッセージルームで体験の実施スケジュールや体験の詳細などのより詳しい体験内容を話し合いましょう。確定ボタンを押し、お支払いに進みます。

・予約前の注意点とは?

年齢制限、最少催行人数などガイドが定める参加条件です。体験予約前に必ず目を通してください。

・予約済みの体験の確認方法は?

マイページのメニューより「体験予約の確認」をクリックし開、①依頼・相談中 ②体験予定 ③完了と、3つのステータスごとの体験が確認できます。

体験予約済みの体験については、②の体験予約のタブを開いてください。

・体験の予約の変更方法は?

体験予約の体験内容の確認、変更については、マイページメニュー「メッセージ」をクリックし、ガイドとのチャットルームを開きます。チャットルームでガイドに変更内容について問い合わせしてください。

また、体験の変更について不明な点、ガイドに連絡が取れない場合などは、トリップパートナーサポートセンターにお問い合わせください。

・体験の準備については?

各体験に必要な服装、持ち物は、体験詳細ページに記載されています。

細かな体験の準備については、ガイドとゲストで直接やりとりをして内容を確認してください。

・ホテルの手配や予約代行などの料金をガイドに立て替えてもらうことは出来ますか?

法律上、宿泊施設を手配したり車を手配することはできません。トリップパートナーだけでなく、ガイドとして予約の手配をして報酬を受け取ることは禁止されています。ゲストは自分で宿泊施設を予約する必要があります。

・体験当日、人数を追加しての飛び入り参加はできますか?

お連れのお客様の人数分の体験へのお支払いがお済みでない限り当日の追加参加はご遠慮ください。尚、当日でもガイドに新規お問い合わせをし追加人数分をお支払い頂いた上で参加したいただくことは可能です。

・体験申込者と体験利用者が異なる利用は可能でしょうか

ご利用ガイドライン上、法人・業者など、ご利用当事者ではない第三者の方が体験を利用・提供することは禁止しております。お取引は1対1もしくは、グループでの利用の場合は代表者が行なってください。

・ガイドへのチップは必要ですか?

トリップパートナーは旅行者と日本在住のガイドの繋がりを提供するプラットフォームですので、チップという考え方はありません。また、直接のお金の授受は禁止しています。サービス提供にかかる諸費用等は事前に相談し合意を得た上で、トリップパートナーのサイト内でゲストに支払をしていただきます。

※サイト外で、サービス・体験料金とは別の金銭の要求があった場合はこちら tripa@ndpm.bizよりサイトまでご連絡ください 。

・サービスを依頼・相談したガイドから返信がありません。

ガイドが指定しているおおよその回答時間(24時間以内など)を過ぎても返信がない場合、メールが迷惑メールフォルダに振り分けられていることで確認が来ていなかったり、出張や旅行など長期でメールをチェックできない場合など、ガイドの事情により回答ができないこともございます。

もし、回答がない場合や、急ぎの日程調整の場合は他のガイドの方にも依頼をしてみてください。サービス・体験の依頼時点では申込の確定ではではなく、料金も一切発生しません。お困りの場合は、トリップパートナーサポートセンターにお問い合わせください。

・ガイドに追加のサービス依頼、またはガイドが提示するプランの変更をお願いしたい

サービス・体験の支払いが完了していなければ、ガイドは体験の料金を変更することが出来ますので、ガイドに変更の相談をして下さい。既に、お支払いが完了している場合は、お取引中のサービス・体験料金の変更・追加することはできませんので、別途新しくサービス依頼を行ってください。

・サービス・体験の料金支払い後、内容や料金の変更について

サービス・体験料金の支払い後、料金の変更はできませんが、ガイドとのやり取りでサービス・体験の追加等があり、料金の変更が必要になった場合は、追加料金分のサービスを体験作成ページで新たに作っていただき、追加依頼を行いお支払いください。

・サービス・体験の終了後

サービス・体験が終了しますと、ガイドはサービス完了通知を行います。ガイドがサービス完了通知を行うと、ゲストにサービス完了通知があったことのメールが配信されます。その後、体験の評価に加え、体験について感じたこと、感謝の気持ちをレビューに書いてみましょう。あなたが書いたレビューはガイドのマイページとサイトに記載されます。

<体験当日のトラブルについて>

・体験中に病気、怪我をしてしまった場合の対処は?

ゲストが体験参加中に病気や怪我で医師の手当てが必要になった際には、速やかに最寄りの病院まで向かってください。

後日、ガイド、または、ゲストより、トリップパートナーのサポートセンターまで怪我や病気の内容をご報告ください。

ゲストの安全第一ですが、不慮の事故等、防ぎようがない場合もございます。その場合は、今後そのような事故が起こらないよう、事故の原因を究明し体験内容を見直しいたします。

・待ち合わせ場所にガイドが来ていない場合は?

まずはチャットルームよりガイドに連絡を取ってみて下さい。

何らかの事情により当ガイドが来られず、体験が実施できなかった場合は、トリップパートナーサポートセンターまでご連絡ください。状況をガイド、ゲストの両方より確認させていただいたうえ、トリップパートナーより全額返金いたします。

・ガイドとトラブルになってしまった場合は?

ガイドとゲストの直接取引になるため、当事者同士で解決をしていただくことが前提ですが、どうしても解決が難しい場合は、トリップパートナーが間に入り調整をさせて頂きます。※詳しくは、利用規約第13条をお読みください。

<お支払いについて>

・支払い総額には何が含まれているのか?

トリップパートナーの体験料金は、

 ・ガイドが決めた体験料金

 ・追加人数分の料金

 ・トリップパートナーシステム利用料(10%)

以上3点の合計金額(税込)となります。

・支払いのタイミングは?支払いに期限はありますか?

あなたとガイドで体験内容を相談して「人数」「金額」「日時」を確定させましょう。確定したら確定ボタンを押し、体験人数と体験日を入力し、お支払いに進んでください。最終お支払いページでの内容を確認し各種支払い方法にて、体験日にまでできるだけ早くお支払い下さい。なお、お支払いが完了してもガイドとチャットルームでのメッセージのやり取りを行うことができます。

・どのような支払い方法があるのか?

現在クレジットカード決済、アリペイ決済、Wechat決済がご使用可能です。チャット画面の[確定]を押した後、最終お支払いページに移ります。最終お支払いページでの内容を確認し、お支払いを行なってください。

【ご注意】お支払いの際の登録情報では必ずご使用のクレジットカード会社に登録されているものと同じお名前をご使用ください。情報が異なる場合エラーになり、お支払いが完了しません。

・クレジットカードが使えないときは?

入力したクレジットカード番号、有効期限に誤りかないか、再度ご確認ください。

正しい番号、期限を入力してもエラーがかかる場合は、各クレジットカード発行会社に詳しい事情(エラーのメッセージ内容等)をお問い合わせください。

・カード情報などの漏えい対策は?

個人情報等の入力ページは、インターネット上で通信を暗号化する技術(SSL)を利用してパソコンとサーバ間の通信データを暗号化することで、第三者によるデータの盗聴や改ざんなどを防いでおります。また、トリップパートナー側では、クレジットカード情報も保持しておりませんのでご安心ください。大手企業など導入しているHTTPSというクレジットカード保護の仕組みを利用しています。なお、ご利用2回目以降に前回使用したクレジットカードを再登録せずに使用できますが、これはクレジットカード決済システムにより、カード会社との連携を行っており、トリップパートナー側でカード情報を保持すること無く、前回のお取引履歴から前回利用されたカードでのお支払が出来るようになっているからです。

・領収書の発行はできますか?

お支払い後に領収書発行ボタンが表示されますので、そちらで内容を記入し発行を行ってください。

<変更・キャンセルについて>

・予約のキャンセル方法は?

予約のキャンセルはお支払い前であれば、ガイドとゲストの専用チャットルームの「キャンセル」ボタンから行えます。キャンセルする際はガイドにキャンセル理由をお伝え下さい。※キャンセルには一律3.6%のキャンセル料がかかります。

・支払い後のキャンセル方法は?

体験実施7日前であればキャンセルおよび全額返金が可能です。体験実施6日前〜当日のキャンセルは返金不可となりますのでご注意ください。

※キャンセルには一律3.6%のキャンセル料がかかります。

・返金方法はいつ、どのようにされるのか?

銀行に応じて約5-10営業日後にお支払いを行なったクレジットカードに返金処理されます。

期日を過ぎてもお支払いが確認できなかった場合は、システム側で何らかの問題が起こっていることが考えられます。

トリップパートナー事務局までご連絡ください。

・支払い方法の編集、削除方法は?  

お支払い方法の画面で、「クレジットカード情報を編集」からお支払いカード情報を変更・削除できます。

・掲載されていた体験内容と実際の体験内容に差異があった、そんな場合はどうする?

トリップパートナーは体験終了後に、ゲストとガイド、双方にレビュー記載をお願いしています。

もし実際の体験がイメージしていたものと異なる場合は、レビュー評価でその旨を踏まえ、評価してください。

また、その他何かお困りのことなどがあれば、トリップパートナーサポートセンターまでご連絡ください。

ーガイドヘルプ

・どこの地域でもサービス・体験を提供する事ができますか?

できます。あなたのお住まいの地域だけでなく、地元やよく行く場所でも体験を開催することができます。

体験はいくつでも作成できますので、様々な地域や体験内容をゲストに提供してみてください。

・サービス・体験内容の記載には料金はかかりますか

サービス・体験内容の掲載料は無料です。サービス・体験の予約が成立したときのみ、システム利用料20%を引いての金額が報酬となります。

・報酬の受け取り方法について

あらかじめ入力頂いている日本の銀行口座のみへの振込となります。報酬の振込依頼を頂いてから2週間以内のお振込となります。登録情報が不備なく、正確であることを確認してください。口座情報に問題があった場合、支払いが行われず払い戻し手数料が請求されます。尚、報酬の受け取り前にサービス・体験終了とレビューを記入して頂きます。

※受け取り口座が未登録の場合は、 受け取り口座設定から登録を行ってください。

※振込依頼は受取待ちの金額が5000円以上で行うことができます。

・やむを得ない事情でサービス・体験をサービスをキャンセルしなくてはいけなくなりました

何らかの事情により、ゲストからの支払い完了されたサービス・体験の提供不可となった場合、速やかにメッセージ上でゲストにその旨をお伝えください。その後ゲストと相談し代替の時間帯、日程でのサービス・体験を提供されるなど決めて下さい。尚、サービスの提供自体が行われなくなった場合は、お問い合せ: tripa@ndpm.biz よりトリップパートナーまでご連絡ください。銀行に応じてキャンセルから約5-10営業日後にゲストに料金が返金がされます。ただし体験金額からキャンセル料3.6%を引いた金額が返金金額となりますので、ガイドからのキャンセルはなるべくお避けください。

※トリップパートナーのメッセージ機能以外でゲストとりのやり取りでのキャンセルが行われた場合はトリップパートナーにその履歴が残らず、ゲストに返金を行えない場合や、トラブルに発展してもトリップパートナーでは対処できなくなってしまいますので、ご注意ください。サービス・体験の内容変更の相談や、待ち合わせに関してもトリップパートナーのメッセージ機能をご利用下さい。

・ゲストからサービス・体験内容の追加、変更がありました

ゲストとのやり取りでサービス・体験の追加等があり、あなたが提示しているサービス・体験料金の変更が必要になった場合、①そのサービス・体験の編集画面で料金の変更を行って頂く方法 ②新しい内容と料金を作り直していただき再度ゲストにサービス・体験の依頼相談をいていただく②っの方法で支払いが行われるまでは、何度でも変更可能です。ただし①の方法での金額の変更の場合、そのサービスに同時に申し込んでいるゲストがいる場合、そのゲストとの間での金額も変わってしまいますので、ご注意ください。また、料金の変更の際は必ずゲストに確認を取ってから行って下さい。

※ゲストからの支払いが完了しているサービス・体験は原則料金の変更ができません。

・サービス完了ボタンについて

サービス・体験が問題なく提供できましたら、体験完了ボタンを押して下さい。あなたが体験完了ボタンを押しますと、ゲストに体験の完了通知が行くようになっています。完了ボタンは、ゲストが記入した体験日より前には押せなくなっています。完了通知を押すと、体験金額が受け取りかぬ亜kに反映されます。

・待ち合わせ場所にゲストが来ていません

トリップパートナーのメッセージ上で連絡を取ってみて下さい。しばらくしても、連絡がこない場合はゲストの料金支払い後ですのであなたの判断でお帰りになられても、結構です。後ほど連絡が取れた場合は、代替の日時を相談して下さい。その他お問い合わせはこちtripa@ndpm.bizからトリップパートナーまで願い致します。

・サービス・体験の提供中にゲストとトラブルになりました

トラブルは当事者同士で解決をしていただくことが前提ですが、どうしても解決が難しい場合は、運営者が間に入り調整をさせて頂きます。

・ゲストからサービスの依頼・相談が来ました。どこで確認し、どうすればいいでしょうか

サイトにログインしていただき、[ガイドページ]からご確認頂けます。ガイドページのメッセージ項目部分にあるスレッドがあなたに来ているサービス・体験の相談・依頼になります。サービス・体験の依頼・相談があると『〇〇さんが「(サービスタイトル)を依頼しました』とメッセージが来ます。サービス・体験の日時、集合場所、持ち物等の詳細をメッセージでやり取りし、サービス・体験を確定させて下さい。

※必ずトリップパートナーのメッセージ機能をご利用頂き、相談や、現地での待ち合わせを行って下さい。

・交通機関やサービス・体験、提供中の諸費用については誰が負担しますか?

サービス・体験の料金に含まれない飲食費、公共交通費など現地で支払が必要な経費がある場合がございます。その場合のガイドの経費をユーザーに負担をさせる場合は、事前に必ずお打合せ下さい。 個人間でのサービス取引の安全を担保するため体験の提供料金は全額事前決済となります。体験の提供時に掛かる経費(飲食費、公共交通費、各種入場・施設使用料など)は体験の料金には含まれません。

※現地での金銭のやり取りはトラブルにつながる可能性が非常に高く禁止しております。必ずトリップパートナーのシステムを通して事前決済を行ってください。

・サービス・体験の料金に限度や基準はありますか?

トリップパートナーではあなたのスキルや知識、または体験内容のプレミア性に応じて1000円~100万円の範囲で、自由に料金を設定していただくことができます。あなたが多くの人にサービスを体験してほしい場合、料金設定を抑えることによりサービスの相談・依頼が増えます。また、自分にしか行えないユニークなサービスほど人気があります。

・ゲストにチップを要求することはできますか?

トリップパートナーは旅行者と日本在住のガイドの繋がりを提供するプラットフォームですので、チップという考え方はありません。原則、直接のお金の授受は禁止しています。サービス提供にかかる諸費用は事前に、トリップパートナーのサイト内でユーザーにお支払をしていただきます。※サイト外での金銭の授受をともなう直接取引がありユーザーから報告があった場合は利用の停止やサービス代金の受取が行えない場合もございます。

・サービス・体験料金とは、(サービス・体験料金の考え方)

「サービス・体験料金」とはガイドがゲストのために特別な体験を提供するのに必要な料金のことで、必ずトリップパートナーを通して事前決済をしていただくものです。飲食費、公共交通費、各種入場・施設使用料などの経費については基本的に料金に含みません。事前に体験の料金の内容をゲストにお伝えして頂くことで、体験中のトラブルを防ぐことができます。ガイドの経費についてもユーザーが負担をすることを前提として、こちらも事前にお打合せ下さい。

・サービス・体験の提供が数日間の依頼がありました

サービス・体験の提供が数日間にわたる場合、基本的には利用日をサービス・体験の開始日にしていただき、複数日、複数回分まとめて1つのサービスとしてサービス・体験の料金を設定してください。サービス・体験の提供は1日に限定しているわけではありませんので、サービス依頼の内容によって柔軟に条件(料金・利用日)を決めていただくことができます。

ーキャンセルポリシー

※キャンセルはお申込み者本人のみ依頼可能であり、第三者によるキャンセルは一切承れません。

前日/当日のキャンセルは出来るだけお避けください。事情によりキャンセルする必要が生じた場合、必ずトリップパートナーのメッセージ機能をお使いください。

※トリップパートナーのサービスは個人間の信用に基づき成り立っております。サービス・体験をご利用されない場合は必ずキャンセルのご連絡をお願いいたします。

※キャンセルには一律、体験料金の3.6%がかかります。

※払い戻し後のキャンセルはできません。

【キャンセル条件】

・ゲストからのキャンセルの場合 …体験日7日前までのキャンセルが行われた場合は手数料3.6%を除き、返金いたします。

                …体験日6日前〜当日のキャンセルは全額返金不可となっております。

             (例)体験日が11月10日の10時の場合、11月3日の9時までにキャンセルで返金可能。それ以降は返金不可となります。

・ガイドからのキャンセルの場合 …体験日当日までキャンセル可能ですが、ゲストへの返金は体験料から3.6%を除いた金額となりますので、出来                  るだけゲストがお支払い後のキャンセルはお控えください。

     

また、当社はキャンセルの事情がガイドの事情によるかゲストの事情によるか具体的に調査する義務を負うものではありません。当社は、本サービスを通じてキャンセル手続を行った当事者がゲストであるか、ガイドであるかにより、キャンセルポリシーを適用するものとし、個別の事情に応じた対応については、ガイドとゲストの間での話し合いにより解決することとし、当社はこれについて一切責任を負いません。

ただし、取引のキャンセル又は中止等により取引代金の払い戻しを行う場合、当社の定める方法によるキャンセル手続完了後、銀行に応じて約5-10営業日後に払い戻しが処理されます。クレジットカード会社等の事情により、ゲストへの払い戻しが遅くなる場合があり、ゲストは予めこれを了承するものとします。

ゲストは、取引成立後においても、ガイドが本サービスを通じて取引をキャンセルする場合があることをあらかじめ了解し、これについて当社に対して損害賠償請求をすることができないものとします。ガイドの事情によりゲストが損害を被った場合において、当該損害の原因となった取引における取引代金以上にはゲストからガイドに対して損害賠償請求をすることができない場合があることを予め了承するものとします。

なお、いかなる場合も、当社は、キャンセルポリシーに定める内容以外に、ゲストに生じた損害についての損害回復措置をとる義務を負うものではありません。

質問やサポートなどが必要の場合、ご遠慮なくお問い合わせを下さい。

ーお問い合わせ

サービス内容等についてのお問い合わせや、ユーザー間で解決できない問題が起きてしまった場合は下記メールアドレスにご連絡下さい。

メールアドレス : tripa@ndpm.biz

尚、サービス・体験中のトラブルなど緊急の場合は、お電話にてご連絡下さい。

緊急連絡先 : 03-6841-2280

ーTripPartnerご利用ガイドライン

トリップパートナーを安心・安全にご利用頂くために、以下に定める行為、投稿を禁止します。
もし守られない場合はサービス、メッセージの削除、ご利用の停止・退会などの対応をとることがあります。

・サービスご利用・提供の意思が無い悪戯の投稿

・メールアドレスやLineID、SkypeID、住所、電話番号など直接の連絡先の投稿

・サービスとは関係のないファイルやコンピュータウィルスなど有害なコンピュータプログラムを添付ファイルに添付すること。

・トリップパートナーを介さない直接取引及びその勧誘・提案をする内容の投稿(事前相談サービスでの連絡先の投稿も含む)

・法人・業者など、ご利用当事者ではない第三者の方がサービスを利用・提供する。

・他者になりすます行為。

・18歳未満のサービスのご利用。(18歳以上の未成年は、親権者の同意が必要です。)

・トリップパートナーや、他の利用者、及び第三者の、著作権、商標権等の知的財産権を侵害する内容の投稿、行為。

・著作権者の許可なく著作物の複製を依頼する内容の投稿。

・プライバシー権、肖像権、名誉、信用その他他人の権利を侵害し、損害を与える内容の投稿。

・公序良俗に反するなど法令又は社会規範に反する内容の投稿。

・外部サービスへ誘導したり、登録が必要な内容の投稿。(弊社が事前に承諾した場合はこれに限りません。)

・本サイト提供の趣旨に照らし、本来の利用目的と異なる目的での利用。

・その他、運営者が不適切と判断する行為や投稿など。